Privacybeleid van Baitokil BV

Inleiding

Baitokil BV (hierna "wij", "ons" of "onze") hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid heeft tot doel u te informeren over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving. Wij streven naar transparantie in onze gegevensverwerking en willen ervoor zorgen dat u zich bewust bent van uw rechten.

Wie zijn wij?

Welke gegevens verzamelen wij?

Verwerkingsactiviteiten

Wij verzamelen persoonsgegevens via verschillende kanalen, waaronder onze website, telefonische gesprekken, e-mailcommunicatie en formulieren. De gegevens worden gebruikt voor het leveren van ongediertebestrijdingsdiensten, het verbeteren van onze dienstverlening, en het onderhouden van klantenrelaties. Daarnaast verwerken wij geen gegevens voor geautomatiseerde besluitvorming of profiling, tenzij dit specifiek wordt aangegeven voor bepaalde diensten. Wij verzamelen en verwerken verschillende soorten persoonsgegevens, waaronder:

• Identificatiegegevens: zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum.
• Bedrijfsgegevens: indien van toepassing, zoals de naam van uw bedrijf, BTW-nummer en eventuele andere bedrijfsinformatie.
• Facturatiegegevens: zoals betalingsinformatie, factuuradres en gegevens die nodig zijn voor het verwerken van betalingen.
• Technische gegevens: informatie over uw apparaat, inclusief IP-adressen, browsertype, besturingssysteem, tijdzone-instellingen en andere technische informatie.
• Gebruiksgedragsgegevens: informatie over hoe u onze website en diensten gebruikt, zoals pagina's die u bezoekt, tijdstippen van bezoek en interacties met onze website.
• Communicatiegegevens: berichten en communicatie met onze klantenservice, inclusief e-mails en telefonische gesprekken.

Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden, waaronder:

• Diensten leveren: Het verwerken van uw gegevens om onze ongediertebestrijdingsdiensten aan te bieden, inclusief het plannen van afspraken en het uitvoeren van diensten.
• Klantenservice: Het beantwoorden van uw vragen, opmerkingen en klachten via e-mail, telefoon of andere communicatiekanalen.
• Communicatie: U op de hoogte houden van veranderingen in onze diensten, aanbiedingen, nieuwsbrieven en promoties die voor u van belang kunnen zijn.
• Kwaliteitsverbetering: Het verzamelen van feedback en gegevens om onze diensten en klanttevredenheid te verbeteren.
• Wettelijke verplichtingen: Voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen met betrekking tot gegevensverwerking, zoals het bijhouden van facturen en financiële administratie.

Rechtsgrond voor verwerking Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer dit rechtmatig is, op basis van de volgende rechtsgronden:

• Toestemming: U heeft ons toestemming gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken voor specifieke doeleinden.
• Contractuele noodzaak: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract waarbij u betrokken bent.
• Wettelijke verplichtingen: Wij zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens te verwerken.
• Gerechtvaardigde belangen: De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde partij, tenzij uw belangen of fundamentele rechten zwaarder wegen.

Delen van gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit kan onder andere omvatten:

• Leveranciers en partners: Wij kunnen uw gegevens delen met derden die ons helpen bij het leveren van onze diensten, zoals betalingsverwerkers, IT-leveranciers en andere zakelijke partners.
• Wettelijke verplichtingen: Wij kunnen uw gegevens openbaar maken indien vereist door de wet, een gerechtelijk bevel of een overheidsinstantie.
• Externe verwerkers: In sommige gevallen maken wij gebruik van externe verwerkers om persoonsgegevens namens ons te verwerken, bijvoorbeeld voor IT-diensten, betalingsverwerking of boekhoudkundige taken. Deze verwerkers handelen uitsluitend volgens onze instructies en voldoen aan de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zij zijn contractueel verplicht om adequate beveiligingsmaatregelen te treffen om uw persoonsgegevens te beschermen.

Internationale gegevensoverdracht

In sommige gevallen kunnen wij persoonsgegevens overdragen aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld voor het leveren van specifieke diensten die internationaal plaatsvinden. Indien deze overdrachten plaatsvinden, zorgen wij ervoor dat er een adequaat beschermingsniveau is, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen of andere juridische mechanismen die de privacy van uw gegevens waarborgen.

Beveiliging van gegevens

Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus. Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Deze maatregelen omvatten:

• Versleuteling: Gevoelige gegevens worden versleuteld waar mogelijk.
• Toegangscontrole: Toegang tot uw persoonsgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun werk.
• Beveiligingstraining: Ons personeel krijgt regelmatig training over gegevensbescherming en privacy.
• Beveiliging van gegevens: Wij nemen alle redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Gevoelige gegevens worden, waar mogelijk, versleuteld tijdens de verzending. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun werk. Daarnaast hebben wij een incidentenbeheerplan voor datalekken. Indien er zich een datalek voordoet, zullen wij de noodzakelijke stappen ondernemen om de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) en betrokkenen binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 72 uur te informeren.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld of zoals vereist door wet- en regelgeving. Specifieke bewaartermijnen zijn onder meer: Facturatiegegevens: Worden bewaard voor minimaal 7 jaar, conform fiscale wetgeving. Klantenrelatiegegevens: Gegevens met betrekking tot klanten worden bewaard zolang er een actieve klantrelatie is, en tot 2 jaar na beëindiging van de relatie. Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor wij deze hebben verzameld. De bewaartermijnen zijn afhankelijk van de volgende factoren:

• Wettelijke vereisten: Sommige gegevens moeten wij bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale regelgeving.
• Klantenrelatie: Gegevens met betrekking tot onze klanten worden doorgaans bewaard zolang er een actieve relatie bestaat.

Uw rechten

U heeft verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder:

• Recht op toegang: U heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken en een kopie daarvan te ontvangen.
• Recht op rectificatie: U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.
• Recht op beperking van verwerking: U heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken onder bepaalde omstandigheden.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U heeft het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt, in een gestructureerd, veelgebruikt en machine leesbaar formaat te ontvangen.
• Recht om bezwaar te maken: U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van onze gerechtvaardigde belangen.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactinformatie die bovenaan dit beleid is vermeld.

Cookies en trackingtechnologie

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de gebruikerservaring te verbeteren, verkeer te analyseren en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten. Voor meer gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken en hoe u uw cookie-instellingen kunt beheren, verwijzen wij naar ons cookiebeleid. U kunt op elk moment uw cookie-instellingen aanpassen via de instellingen van uw browser.

Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België. U kunt ook contact met ons opnemen, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via de vermelde contactgegevens. Wij zullen proberen uw klacht binnen 30 dagen op te lossen. Indien u niet tevreden bent met onze reactie, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. In geval van belangrijke wijzigingen, zoals veranderingen in de doeleinden van gegevensverwerking of nieuwe rechtsgronden, zullen wij u actief informeren door middel van een melding op onze website of via e-mail. De datum van de laatste herziening wordt bovenaan dit document bijgewerkt. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren op eventuele updates.

Compliance en verantwoordingsplicht

Baitokil BV streeft ernaar om te voldoen aan de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij hebben maatregelen genomen om de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen en stellen ons verantwoordelijk voor de naleving van privacywetgeving.

Contactinformatie

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of als u uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via:

Contactinformatie:

• E-mailadres: [email protected]
• Telefoonnummer: +32 489 007 883
• BTW nummer: BE0803667863